ふとスマホを確認したら、突然圏外になっていて、通信ができなくなってしまった、ということは誰もが一度は経験したことがあるのではないでしょうか。
大手携帯キャリアでは圏外になってしまっても、カスタマーサポートやショップに問い合わせをすれば解決することが多いのですが、格安SIMの場合は突然圏外になってしまった場合でも、基本的には自分で対処をしなければなりません。
格安SIMで突然圏外になってしまった場合に確認すべきことや、具体的な対処方法などについて紹介していきます。
突然圏外になってしまう理由や最初に確認すべきことは？
- 回線を借りている大手携帯キャリアの通信障害
- MVNO独自の通信障害
- 通信エリア外に移動した
- 一時的な端末や通信の不具合
- SIMカードの故障
- 端末の故障
格安SIMは大手携帯キャリアから回線を借りてサービスを提供しているため、回線の大元である大手携帯キャリアで通信障害がおきた場合には、格安SIMでも圏外となってしまいます。
実際2018年の12月にソフトバンクで大規模な通信障害が起きた際には、ソフトバンク回線を借りている格安SIMでも通信が不可となりました。
またMVNO独自のメンテナンスや通信障害によって圏外となってしまうケースもあります。
そのため、格安SIMを挿しているスマホやタブレットが突然圏外になってしまった場合には、Wi-Fiスポットなどを利用してまずは大手携帯キャリアや格安SIM会社の公式サイトにアクセスして、通信障害情報の確認を行うことが大切です。
また現代ではあまり考えにくいのですが、山間部や地方などに移動した際に、単純に圏外になってしまうこともあります。
僻地などに移動して、スマホを確認したら圏外だった、という場合には街中に戻ることで通信が可能となるケースもあるので、落ち着いて対処しましょう。
オフィスや自宅などで突然圏外になってしまい、通信障害の情報が確認できなかった場合に考えられるのが、SIMカードもしくは端末の故障です。
以前筆者も朝突然圏外になってしまったことがあったのですが、この時は端末の故障が原因でした。
SIMカードの故障なのか、端末の故障なのかを見極め方法としては、端末からSIMカードを一旦取り外し、別のSIMフリー端末に挿し替える方法が有効です。
別の端末で通信ができたなら端末そのものの故障と分かりますし、別の端末でも通信ができなかった場合にはSIMカードの故障と分かります。
圏外になってしまった時の対策方法を紹介
突然圏外になってしまった場合、一時的な不具合であれば幾つかの方法を試すことで直ることがあります。圏外になってしまった際の有効な対策方法を紹介していきます。
本体の再設定をする
ちょっとした不具合であれば、本体を色々と操作することが圏外が直ることもあります。機内モードを一旦オフにした後オンにする、モバイルデータ通信を一旦オフにしたオンにする等の作業で直ることもありますし、本体の再起動も有効です。
また稀なケースではありますが、格安SIMのAPN設定が変更になっていることもあるので（かつて楽天モバイルでありました）、一旦APN情報や構成プロファイルを削除して、再度APN設定を行ってみるのも効果的です。
SIMカードの抜き差しをする
本体の再設定で状態が改善しない場合には、SIMカードの抜き差しなどで直ることもあります。端末の電源を切った後、SIMカードを取り出し、SIMカードの端子部分やSIMカードスロットを綿棒などで丁寧に拭き取り、再びSIMカードをセットします。
一時的な接触不良や、何かのショックでSIMカードがずれてしまったことが原因である場合、高確率でこの方法で直ります。
ショップで確認してもらう
本体の再設定やSIMカードの抜き差しをしても直らない場合、端末もしくはSIMカードの本格的な故障が考えられます。最近ではオフィシャルショップやサポート窓口を開設している格安SIM会社も多いので、最終的には最寄りのショップに相談をしましょう。
SIMフリー端末を複数台保有している場合には、自分でSIMカードの故障なのか端末の故障なのかの判別ができますが、SIMフリー端末が1台しかない場合にはショップで確認してもらう以外に方法がありません。
なお、オフィシャルショップでは、その場ですぐにSIMフリー端末の修理を受け付けてくれたり、SIMカードの再発行を受け付けたり、場合によっては代替機を貸してくれることもあります。
サポート窓口よりも手厚いサポートが期待できるので、できる限りオフィシャルショップへの来店をおすすめします。
まとめ
再設定などを行っても圏外が直らない場合には、SIMカードや端末の不具合が考えられるので、最寄りの店舗やオンラインでのサポートに問い合わせを行いましょう。
なお、多くの格安SIM会社では端末保証や安心サポートなどのオプションの取り扱いがあり、困ったことが起きたり、端末が故障した際には速やかにサポートをしてくれたり、無償で代替機を貸してくれたり、割安料金で端末の修理などを行ってくれます。
これらのオプションに加入をしておけば、もしもの時も安心なので、特に格安SIM初心者には加入をおすすめします。
