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マクドナルドの事前注文アプリ「モバイルオーダー」を使用したら普段よりも待つことになった話

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日本マクドナルドは、1月28日よりスマートフォンから事前注文できるアプリ「モバイルオーダー」のサービスを全国的に開始しました。
専用アプリによる事前注文で、店頭に並ばずに商品を受け取ることのできるサービスです。

実際に試してみることに

私はマクドナルドのヘビーユーザーで、良く利用させて頂いているのでさっそく利用してみることに。

まずは、アプリをインストール

トップページから「モバイルオーダーをはじめる」をクリックし、商品を受取る店舗を選択します。

そして、朝マックもしくは通常メニューのレギュラーを選択し、マクドナルド公式アプリに登録しているアドレスとパスワードでログイン
今回は朝マックでの注文にしました。

商品はクーポンを使用することができますし、店頭での注文と同じメニューを注文することができます。
マクドナルドの配達アプリ「マックデリバリー」や「Uber Eats」だとクーポンを利用できなかったので、この点は非常に嬉しい。

メニューを選び、「注文を決定する」をクリックする

すると、店舗に着いたら「店舗に到着」ボタンを押すように求められました。
どうやら、注文から2時間以内に店舗へ行く必要があるようです。
(この時点で支払いはどうなるのか疑問が浮かび始める)

店舗に到着したので、ボタンをクリック!
すぐに注文が完了されるのかと思ったら、受け取り方法やクレジットカードを入力を求められました。
しかも、普段使用しているアメリカン・エクスプレスが使えないことが直前で判明。財布にはそのカード1枚のみしか入ってなかったので、焦る。

スマホに保存されているデータからJCBのカード番号を入力して、どうにか事なきを得る。

そうして、「支払いを確定する」をクリックし、入店後3分でオーダーが確定
受け取り方法の選択や支払い方法の入力は、入店前に完了できるUXにして欲しいところ。

オーダーを完了すると、番号が表示されます。

すると、「お待ち番号」に表示されました。
その後、すぐに「お呼出中の番号」に表示!
オーダー完了から2分ほどで呼び出しされたので、"本当に早い!"と思いながら受け取りに行きました。

便利だなぁと思いながら受け取りに行き、モバイルで番号を店員の方に見せると「まだできていません。もう少しお待ち下さい。」と言われて困惑

再び、待ち列に戻ってディスプレイを確認すると、私の番号が無くなってる、、、
疑問を抱えながら、待ち続けましたが呼ばれる気配はありません。

心配になって、「番号が無くなっているんですけど、、、」店員の方に訪ねたら「お待ち下さい。」との回答
その後も、待ち続ける。

その後、私の番号がディスプレイに表示されることなく店員の方に直接番号を呼ばれるかたちで商品を受け取りました。
(テイクアウトでの注文をしましたが、トレーで渡され再度待つことになる問題も発生しましたが、無事に受け取ることができました。)

アプリで「商品を受け取りました」をクリックすると、完了処理になるようです。

店舗に到着してから受け取るまで約15分
オーダーが確定してから受け取るまで約12分
時間的には凄く待ったわけではないですが、週に2回以上利用させて頂いている私の体感では、通常の注文よりも時間がかかったなぁという印象です。

まだ、サービスが開始したばかりでオペレーションが上手く回っていないだと思いますが、サービスが普及すれば待ち時間が本当になくなるかもしれません。
私は今後も「モバイルオーダー」を利用させて頂きます。

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SIM太郎(中の人)

SIM太郎(中の人)

SIM太郎 編集長。ロマン溢れるスマホやマニアックな中華端末が好き。 日本最大のスマホコミュニティを作ることとプロゲーマーになることが目標です。最近は自作PCやVRにハマっています。Twitterフォローしてね♪

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