皆さん、格安SIM使っていますか？
スマホの通信費をなるべく抑えようと、
格安SIMの乗り換えを検討している人も多いと思います。
ただ、
今まで契約していたドコモやソフトバンクから乗り換えて本当に大丈夫か不安ですよね、、
そんな方に人気なのが、Y!mobileです！
Y!mobileはソフトバンクのサブブランドで、
通信品質もソフトバンクと全く同じです。
さらに、
他の格安SIMとは違い、
全国各地に実店舗を展開しているため、
万が一のときのサポートも充実しています。
今回は、
そんなY!mobileの「サポート」について掘り下げて解説していこうと思います！
Y!mobileへの乗り換えを考えている方や、
現在進行系でY!mobileを使用している方にも、
役立つ内容になっているかと思います！
是非ご覧ください！
目次
Y!mobileのサポートを3行でまとめると
- 実店舗が全国にあるからネットが苦手でも安心！
- スマホの使い方を解説したマニュアルがもらえる
- 豊富なオプションからサポートを選べる
Y!mobileってどんな格安SIMなの？
Y!mobileは、スマホの基地局も保有している、あのソフトバンクのサブブランドで、
最高品質の回線で通信ができます。
また、
実店舗の多さや、10分以内であれば誰でもかけ放題など、
他の格安SIMにはない強みを持っていることがポイントです。
従来の格安SIMと、
ドコモ・ソフトバンクのようなキャリアの良いとこ取りをしたような、
まさに、
かゆいところに手が届く格安SIMと言えます。
Y!mobileのサポートオプション、補填一覧
【有料】Y!mobileの端末補償
故障安心パックプラス
| 月額料金 | 690円/月 |
| 申し込み条件 | スマホプラン、スマホベーシックプラン、シェアプラン契約 |
| 大まかなサービス内容 | 9つの安心サービスをまとめて提供 |
スマートフォンを利用する際に不安な故障・水濡れ・盗難時に対する保証だけでなく、
紛失ケータイ捜索サービス、インターネットに潜むウィルスに感染した際の補償や、
故障・水濡れ時に画像やメールなどの大切なデータを復旧するサービスを加え、
万一のトラブルに備えた9つの安心サービスをまとめて提供する補償サービスです。
自然故障の場合、
修理対応の自己負担は０円、
外部破損の場合でも最大1,500円の補償など、
とにかく手厚い保障を求めている方にはもってこいのサービスです。
故障安心パックライト
| 月額料金 | 500円/月 |
| 申し込み条件 | スマホベーシックプラン、スマホプラン（SIM単体）契約 |
| 大まかなサービス内容 | 様々なサービスがセットになっている |
利用中のSIMフリースマートフォンが破損や故障などした際に指定機種と取り替えできるサービスに加え、紛失ケータイ捜索サービスも利用できる、SIMカード単体で契約する方向けの補償サービスです。
Y!mobileで購入したスマートフォンでなくても、
対象の機種を利用中であれば定価よりも安い金額で端末の取替を行ってくれます。
契約はSIM単体で行いたいけど、今ある端末の補償はほしいという方におすすめです。
【有料】Y!mobileの安心・安全サポートオプション
スマートフォン基本パック-S
| 月額料金 | 500円（初月無料） |
| 申し込み条件 | 対応機種契約 |
| 大まかなサービス内容 | 様々なサービスがセットになっている |
かんたんスマホ2 や かんたんスマホを利用している方が対象の、
オプションです。
様々なサービス・オプションがセットになっており、
「スマートセキュリティ」や「みまもりマップ」、「安心遠隔ロック」など、
安心・安全の観点で役立つサービスが月500円でお得に受けられます。
注意点は、
対象機種を利用していることが加入の条件ですが、
現在でもY!mobileで発売されている機種だと、
かんたんスマホ2 と かんたんスマホのみが対象となります。
ワイドサポート
| 月額料金 | 500円（初月無料） |
| 申し込み条件 | PC・スマホを遠隔操作しながらサポート |
| 大まかなサービス内容 | 子どもの居場所をいつでも確認できる |
PC・スマホだけでなく、周辺機器やアプリケーション、Webサービスなどの使い方もサポートしてくれるサービスです。
特にスマホやタブレットの場合、
端末の画面を遠隔操作しながらお電話でサポートする「遠隔サポート」というものがあり、
スマホ初心者で、遠隔でのサポートに不安がある方でも安心できます。
ただ、
一点注意点は、
遠隔サポートに対応している機種というのがどれも古いものばかりで、
現時点でY!mobileで取扱っている機種では遠隔サポートは受けられません。
位置ナビ
| 月額料金 | 200円/月（検索料 5円/回） |
| 申し込み条件 | My Y!mobile等から申し込み |
| 大まかなサービス内容 | 子どもの居場所をいつでも確認できる |
主に親が子供をみまもるためのサービスです。
具体的には、
お子さまの居場所（携帯電話の位置）やお子さま側の設定メニューの編集などが行なえます。
注意点として、
見守る側の端末はすべての機種で対応していますが、
見守られる側（お子様等の端末）はかんたんスマホなど、
マイナーなスマホしか対応していません。
みまもりマップ
| 月額料金 | – |
| 申し込み条件 | スマートフォン基本パック-S か 位置ナビに加入 |
| 大まかなサービス内容 | 災害エリアの通知・SOS発信 |
「スマートフォン基本パック-S」または「位置ナビ」に加入することで使えるサービスです。
家族の中の誰か一人が加入することで、
その人が「管理者」となり、
家族でグループを作成することで、他の人は無料で使えます。
家族の現在地や、指定の場所へ到着した時に送られる「ついたよ通知」の他に、
津波や洪水などの災害エリアにいる場合の通知や、
グループのメンバーに向けたSOS発信などもできます。
スマートセキュリティ powered by McAfee®
| 月額料金 | 300円/月 |
| 申し込み条件 | スマートフォン基本パック-S に加入 |
| 大まかなサービス内容 | ウイルス被害や個人情報の漏えい防止 |
スマートフォンをウイルス被害や個人情報の漏えいから守るサービスです。
スマートフォン基本パック（W）に加入しているか、スマートフォン基本パック-Sに加入していないと、サービスをうけられません。
また、
対応機種も現行のものだとかんたんスマホしかないので、
スマホのセキュリティにこだわりたい方は、
後で紹介する「スマートセキュリティ for Android™ powered by Norton™」をおすすめします。
請求書発行サービス
| 月額料金 | 個人200円/月・法人100円/月 |
| 申し込み条件 | ご契約時かMy Y!mobile等で申し込み |
| 大まかなサービス内容 | 毎月の利用料金請求内訳を郵送 |
毎月の利用料金請求内訳（基本使用料、通話料、オプションサービスなど）を郵送するサービスです。
個人の場合は毎月200円必要ですが、法人であれば無料で利用できます。
利用明細サービス
| 月額料金 | 個人200円/月・法人100円/月 |
| 申し込み条件 | ご契約時かカスタマーセンターで申し込み |
| 大まかなサービス内容 | 毎月の通話明細・通信明細・コンテンツ利用明細の確認 |
毎月の通話明細（通話時間、通話先電話番号、通話料金など）、通信明細（通信種別、通信データ量など）、コンテンツの利用明細を確認できるサービスです。
個人と法人で月額が違うので注意しましょう。
出張サポートサービス
| 料金 | 出張基本料 3,000円 ＋ メニューごとのサービス料金 |
| 申し込み条件 | ワイモバイル カスタマーセンターから申し込み |
| 大まかなサービス内容 | PCやスマホについて、実際に着てレクチャーしてくれる |
単発でお願いするサービスで、
出張基本料 3,000円とメニューごとのサービス料金がかかります。
スマートフォンのレクチャーだけでなく、PCセットアップ、トラブル診断など幅広く対応しています。
また、
先ほど紹介した「ワイドサポート」に加入されている方であれば、
メニューごとのサービス料金が2000円引きされます。
具体的な料金表は下記です。
| メニュー | 一般料金 | サービス加入者料金 |
| PCセットアップ | 5,000円 | 3,000円 |
| PCレクチャー | 7,000円 | 5,000円 |
| ワイモバイル端末セットアップ | 5,000円 | 3,000円 |
| スマートフォン レクチャー | 5,000円 | 5,000円 |
| トラブル診断&リカバリ | 7,000円 | 3,000円 |
| トラブル診断 | 5,000円 | 3,000円 |
スマートセキュリティ for Android™ powered by Norton™
| 料金 | 300円/月 |
| 申し込み条件 | 申し込み |
| 大まかなサービス内容 | Android端末にセキュリティ環境を提供する |
マルウェアのスキャンや、盗難時のロック、リモート撮影だけでなく、
WebプロテクションやWi-Fiセキュリティにも対応しています。
スマートフォンのセキュリティにこだわりたい方は、これ一択です！！
みまもりサービス
| 料金 | シンプルプラン：0円/月 基本プラン：400円/月 |
| 申し込み条件 | スマホプラン/スマホベーシックプランに加入 |
| 大まかなサービス内容 | Android端末にセキュリティ環境を提供する |
アプリのダウンロード・設定を行うだけでかんたんに利用できる、
離れて暮らす家族をスマホアプリでみまもれるサービスです。
ロック解除/充電/歩行の時間をお知らせができます。
さらに、
現在、「みまもりグッズプレゼントキャンペーン」が開催されていて、
対象の方にみまもりグッズがプレゼントされます。
キャンペーンについて紹介している記事は下記です。
ナンバーブロック
| 料金 | 100円/月 |
| 申し込み条件 | 申し込み |
| 大まかなサービス内容 | 迷惑電話防止 |
かかってきたいたずら電話や迷惑電話などを次から着信しないように設定できる、迷惑電話防止サービスです。
一定額ストップサービス
| 料金 | 100円/月 |
| 申し込み条件 | 申し込み |
| 大まかなサービス内容 | 迷惑電話防止 |
設定額は5,000円～10万円の間の金額を1,000円単位で指定可能です。
【無料】Y!mobileの安心・安全サポートオプション
フィルタリングサービス
| 料金 | 無料 |
| 申し込み条件 | 申し込み |
| 大まかなサービス内容 | サイトのフィルタリング |
フィルタリングサービスは、
お子さまが安全かつ安心してインターネットを利用できるよう、有害サイトへのアクセスをブロックするサービスです。
一定額お知らせメール
| 料金 | 無料 |
| 申し込み条件 | 申し込み |
| 大まかなサービス内容 | 利用金額超過のお知らせ |
利用金額が一定金額を超過した場合におしらせメールを受け取ることができるサービスです。
緊急速報メール
| 料金 | 無料 |
| 申し込み条件 | 申し込み不要 |
| 大まかなサービス内容 | 「災害・避難情報」をお知らせ |
気象庁が配信する「緊急地震速報」「津波警報」「特別警報」、国や地方公共団体が配信する「災害・避難情報」を、対象エリアにいる方に一斉にお知らせするサービスです。
災害用伝言板サービス
| 料金 | 無料 |
| 申し込み条件 | 申し込み不要 |
| 大まかなサービス内容 | 安否情報をインターネットで確認 |
大規模災害発生時に災害用伝言板に安否情報を登録し、その安否情報をインターネット（他社携帯電話含む）から閲覧することが可能なサービスです。
災害用音声お届けサービス
| 料金 | 無料 |
| 申し込み条件 | 申し込み不要 |
| 大まかなサービス内容 | パケット通信により音声メッセージを届ける |
震度6弱以上の地震など大規模災害発生時などで、
音声発信が集中することでつながりにくくなった場合に、
音声通信に代わってパケット通信により音声メッセージをお届けするサービスです。
災害用音声お届けサービスを提供している他社携帯電話事業者間による音声メッセージの相互利用も可能です。
Y!mobileで疑問、相談があったら？
自動チャットでの問い合わせ
格安SIMでは標準的な、公式ホームページでの簡易問い合わせが可能です。
これを押すことで、
問い合わせ機能が有効になります。
AIによるサポートなので限界はありますが、
シンプルな疑問には、十分な回答を提示してくれるでしょう。
例えば、「申し込み方法」「対応機種」「乗り換え」などの調べたい内容の単語を入力することで、見つけたかったページに案内してくれます。
また、
上の画像でもわかるとおり、
はじめから調べる内容を提示してくれているので、
この候補からあっているものを選ぶこともできます。
Webサイトのどこになんの情報が書いてあるかわからなくなったときにも便利です。
お客様サポートページ
検索をしたりやカテゴリーを選ぶことで、
専用のWebページに案内したり、よくある質問にあんないしたり、
チャットサポートへ案内してくれます。
My Y!mobile
スマホで簡単に行えるアプリがあります。
アプリ自体は当然無料で、
Y!mobileユーザであれば誰でも使えるので、
積極的に使っていきたいですね！
Y!mobileへの問い合わせ
ここまでで、Web上で問題を解決する方法を解説していきましたが、
どうしてもわからないときは、電話で相談するのがおすすめです。
ただし、
Y!mobileの場合、
オペレーターに直接つながるというよりは、基本電話上での音声ガイダンスを行い、その後オペレーターに繋がります。
直接繋げる方法はないため、注意が必要です。
| 要件 | 電話先 | 電話番号（Y!mobileの電話） | 受付時間 |
| 総合案内 | カスタマーセンター | 0570-039-151（151） | 10~19時 |
| 各種手続き | カスタマーセンター | 0120-921-156（116） | 10~19時 |
最悪、実店舗へGO
Y!mobileの良いところは、全国に実店舗があることです。
どうしても問題が解決しない場合は、
問題の端末を持って実店舗に足を運んでみても良いかもしれません。
Y!mobileのサポートまとめ
Y!mobileはソフトバンクやその他キャリアのようなサポートは期待できないと思われていたかもしれませんが、
Y!mobileでは充実のサポート体制が敷かれていることがわかったかと思います。
特に、
最終手段として実店舗に行くという選択肢があることが、
他の格安SIMにはない強みです。
莫大な資金力を持つソフトバンクグループだからこそできる、
充実のサポート体制といえます。
