楽天モバイル株式会社は1月31日、楽天モバイルカスタマーサービス株式会社の設立について発表しました。
事業継承の目的は、「コールセンター業務に関する施策の意思決定速度を向上させ、顧客応対品質および顧客満足度をより一層向上させるため」としています。
楽天モバイルカスタマーサービス株式会社は2021年11月19日に設立、2022年2月1日に営業開始となっています。
楽天モバイルは以前より、サポート体制が懸念されており、特にコールセンターの繋がりにくさが問題に挙げられていました。
しかし、今回楽天モバイルの100％子会社である楽天モバイルカスタマーサービス株式会社が設立されたことにより、改善が期待できそうです。
