格安SIMは、docomoなどの大手事業者と比べて料金は格安だけど
サポート系のサービスは薄い印象があるのではないでしょうか。
料金を下げるということはどこかでコストを下げる必要があるため、
サポートにかかる費用を下げている格安SIMもあります。
そんな格安SIM事業者の１つであるUQ mobileでは、
端末保証やセキュリティ対策への有料オプションを充実させることで
基本料金を下げながら、必要な人には有償オプションで充実したサービス提供を行っています。
また、オプション費用の掛からない
サポートガイドやFAQ、ユーザーコミュニティサイト
といったサービスも充実しているため、場合によっては
大手事業者より充実している可能性すらあります。
そんなUQ mobileのサポートサービスについて
徹底解説していきますので、
「格安SI＝サポートが悪い」と思っている方は、
そのあたりの認識を見直すきっかけにしてみてください。
目次
UQ mobileのサポートサービスを3行でまとめると、、、
- 購入した端末はもちろん、UQ mobile以外で購入した端末の保証も
- データバックアップやSNSのみまもりなどの安心・安全パックが充実
- サポートサイトのガイドページやFAQが充実、ユーザーコミュニティサイトも
UQ mobileは格安SIM通信速度調査で4年連続1位、お客様満足度も2年連続1位
au系列ということで、
ネットワークはau回線のみとなっていますが
格安SIM事業者の中では4年連続で通信速度第1位を獲得しており、
料金が低価格さやTVCMの露出の多さ、サポートの充実ぶりなどから
お客様満足度調査も2年連続で1位を獲得している事業者です。 料金が安いことに加えて、通信速度が速く、
これから紹介するサポートサービスの充実ぶりが
満足度調査にも反映されているのでしょう。
3種類の端末保証オプション
UQ mobileの端末保証は、
端末がiPhoneかどうか、UQ mobileで購入した端末かどうか
で、保証プランが3種類に分かれます。
いずれの場合も端末購入時もしくは新規契約時しか契約できないため、
申し込みタイミングには注意が必要です。
AppleCare+ for iPhone
| 内容 | |
| 月額料金 | 367円～617円 |
| 申し込み条件 | UQ mobileでiPhone購入時 |
| 大まかな内容 | iPhoneの修理保証とテクニカルサポートが2年に延長 |
iPhoneに対する保証サービスは
Appleが「AppleCare」というサービス名で実施しています。
UQ mobileで申し込み可能となっている「AppleCare+for iPhone」も
サービス内容は同等で
「修理保証とテクニカルサポートがiPhoneの購入日から2年間」
に延長されます。
また、過失や事故による損傷に対する修理費用も
画面の損傷の場合は、3,400円、
画面以外にも影響のある損傷の場合は、11,800円で
2回まで修理を受けることができます。
なお、Appleでも手続きを行った場合、一括払いしか選択できないところが、
月額料金で申し込むことができるため、費用負担が軽く済むのが特徴です。
同様のサービスはdocomoなどの大手事業者でも行っているため、
格安SIMだからiPhoneの保証は一括払いのApple直接申し込みしかない
ということにはならない点がうれしいところです。
端末補償サービス
| 内容 | |
| 月額料金 | 380円 |
| 申し込み条件 | UQ mobileで端末購入時（iPhone以外） |
| 大まかな内容 | 端末故障時の交換・修理サービスと 盗難・紛失時の保証サービス |
UQ mobileで購入した端末が故障した場合、
メーカー保証の自然故障1年を超過していても
水没を含めて年2回まで、1回目は5,000円、2回目は8,000円で
端末交換が可能な保証サービスです。
なお、預かり修理の場合は、修理費用の上限が5,000円となります。
（代替機を申し込む場合は、代替機利用料金が別途1,000円必要です。）
盗難・紛失の場合は、
UQ mobileで新しい端末を購入する費用から10,000円補助をしてくれるため、
もしもの場合を考えると必須のサービスと言えるでしょう。
つながる端末保証
| 内容 | |
| 月額料金 | 500円 |
| 申し込み条件 | オンラインショップにて新規SIM契約受付時 |
| 大まかな内容 | UQ mobile以外で購入したAndroidスマートフォンの 端末故障時の交換・修理サービス |
通常、端末保証を受けるためには
利用する格安SIM事業者から端末を購入する必要があります。
UQ mobileでも「AppleCare+ for iPhone」「端末補償サービス」では
端末購入時しか申し込めない制限があります。
しかし、UQ mobileではさらにもう1つ、
新規契約時にUQ mobile以外から購入した端末の保証を行うサービスが
提供されています。
乗り換えによって手持ちのスマートフォンの保証が切れてしまうことで
乗り換えに踏み切れない方にとって非常に魅力的なサービスと言えるでしょう。
購入時期は問わないため、
1年以上前に購入し端末でも対象にすることができ、
年2回まで故障（水没を含む）による端末交換を
1回目4,000円、2回目8,000円で受けることができます。
預かり修理の場合は、
1回の故障につき上限50,000円で修理をしてもらうことができますが、
金額を考えると端末交換の方が魅力的と言えます。
安心安全のセキュリティオプション
UQ mobileでは、有償オプションとなりますが
バックアップやセキュリティサービスのオプションサービスが
4種類提供されています。
また、そのうち3つのサービスを1本化したパックプランもあるため、
セキュリティ対策や万が一のデータバックアップに活用してください。
セキュリティサービス(ウイルスバスター モバイル for UQ mobile)
| 内容 | |
| 月額料金 | 290円 |
| 大まかな内容 | 不正アプリ対策、Web脅威対策、迷惑電話対策サービスを提供 |
パソコン用のウイルス対策ソフトで有名なトレンドマイクロ社の
「ウイルスバスター」のUQ mobile版を月額290円で利用できるサービスです。
スマートフォンやタブレットを狙ったウイルスも登場しているため、
不正アプリ対策や不正Webサイトへの対策として
今後セキュリティサービスの重要度は増していくでしょう。
また、迷惑電話対策機能もあり、
着信ブロックや迷惑SMSのブロック機能もあるため、ウイルス対策以外にも
スマートフォンのセキュリティを高めるのに利用できるでしょう。
UQあんしんサポート
| 内容 | |
| 月額料金 | 350円 |
| 大まかな内容 | UQ mobileの設定方法等の電話・リモートサポート |
格安SIM利用開始時点では、
APN設定など初心者にはハードルが高いと感じる設定がいくつかあります。
UQ安心サポートでは、そういったスマートフォンの初期設定や
使い方で悩んだ場合に電話サポートと遠隔操作サポートの2種類のサポートで
アドバイスを受けることができるサービスです。
UQ mobileにお十分慣れてしまった後は、
利用機会が減るサービスでもありますが、乗り換え時点では
不安要素を減らすのに役立つでしょう。
クラウドバックアップ by AOS Cloud
| 内容 | |
| 月額料金 | 300円 |
| 大まかな内容 | 写真や動画などスマートフォン内部のデータをクラウドサービスにバックアップ |
スマートフォンのカメラ機能の高性能化や扱うコンテンツの種類が
増えてきたことで利用するデータ量も非常に大きくなっています。
かつては使い切れないと思っていたスマートフォンのデータ容量も
気が付くとデータ容量不足になり、写真やアプリの整理を
迫られたことがある方も少なくないでしょう。
そんなスマートフォンのデータを
クラウドサービスにバックアップしてくれるサービスが
「クラウドバックアップ」です。
容量を気にする必要もなく、設定しておけば自動的にバックアップされるため
不要なデータの選定が不要となり、もしもの時のバックアップにもなります。
また、機種変更時のデータ移行が簡単になるというメリットもある
一度で何度もおいしいお得なサービスといえるでしょう。
UQ SNSセキュリティ by My Permissions
| 内容 | |
| 月額料金 | 350円 |
| 大まかな内容 | SNSと連携するアプリからの個人情報へのアクセスを監視 |
ウイルス対策サービスとは異なる
今のSNS時代ならではのセキュリティサービスが「SNSセキュリティ」です。
様々なSNSサービスが活用されるようになり、
SNSアプリを全く利用していないというスマートフォンユーザーは
かなりの少数派になっているでしょう。
SNSサービスはその利便性から他のアプリとの連携を行い、
SNSに登録されている一部の情報を連携アプリに提供することで
ログインを省略するなど様々な活用シーンが発生しています。
しかし、便利になる一方で
悪意を持ったアプリがあれば、SNSサービスから
個人情報の不正な取得が発生するというリスクも生まれてきています。
そういったセキュリティリスクに対応するため、
「個人情報の漏洩対策に特化」したセキュリティサービスが
「SNSセキュリティ」です。
新しい分野であるため、
通信事業者側がサービス提供を行っている例も
まだめずらしいサービスですが、
今後、確実に重要になってくるサービスと言えるため
SNSをフル活用している方は導入を検討してみてはどうでしょうか。
UQあんしんパック
| 内容 | |
| 月額料金 | 500円 |
| 大まかな内容 | UQ安心サポート クラウドバックアップ UQ SNSセキュリティ 上記3サービスをまとめたおトクなパックプランです |
これまで説明したバックアップおよびセキュリティサービスのうち、
「UQ安心サポート」と「クラウドバックアップ」、
それに「UQ SNSセキュリティ」の3本をセットにしたおトクなパックプランです。
それぞれ単体で契約した場合、
「350円＋300円＋350円」で合計1,000円になるところを
半分の500円で済ませてくれるのですから、おトクと言えます。
ただし、「安心サポート」に関しては
UQ mobileになれてしまえば利用シーンはほとんど出てこないため、
2か月、3か月目以降であれば、
「安心サポート」の350円は計算に入れる意味がないかもしれません。
それでもクラウドバックアップとSNSセキュリティの合計額より
おトクになるため、利用を検討してみるべきパックプランと言えます。
ただし、ウイルス対策となる「セキュリティサービス」は含まれていないため、注意も必要です。
お子様のスマホへの安心安全対策オプションも
ここまで説明してきたバックアップ・セキュリティサービスでも十分魅力的ですが
UQ mobileではお子様向けの安心安全対策オプションも用意しています。
スマートフォンの普及に伴い
子どもにもスマートフォンを持たせることが多くなっている今
こういう子ども向けの安心安全対策も重要なサービスといえるでしょう。
あんしんフィルターfor UQ mobile
| 内容 | |
| 月額料金 | 無料 |
| 大まかな内容 | 子どもを危険なサイトやアプリから守るためのフィルタリングサービス |
スマートフォンからは様々なサイトを見ることができ、
アプリもゲームをはじめ、便利なものから楽しいものまで
様々なアプリが開発、提供されています。
しかし、
子どもにとっては有害な情報を提供しているサイトや
個人情報を読み取るなど不適切なアプリも一定数存在している状況です。
UQ mobileではそんなサイトやアプリから子どもを守るため、
「Webフィルタリング機能」と「アプリフィルタリング機能」の
2つのフィルタリング機能を無料で提供しています。
アプリの設定は必要ですが、
料金が無料ということは利用しない手はないでしょう。
お子様にスマートフォンを持たせる場合は必須のサービスと言えます。
みまもりサービス by Family Locator
| 内容 | |
| 月額料金 | 200円 |
| 大まかな内容 | 家族の居場所がわかる安全見守りサービス |
スマートフォンには
ほとんどすべての機種に地図アプリと連動するためのGPSが搭載されています。
このGPS機能を家族の見守りサービスに活用したものが
「みまもりサービス」です。
リアルタイム位置情報の把握や安全エリアや危険エリアを設定して
そのエリア内への出入りを検知することができます。
またキッズケータイなどには導入されている機能ですが、
アプリ上で「SOS」ボタンを押すことで、
家族全員にSOS通知を送ることができるようになっています。
共働きであったり、塾など子どもだけで外出するシーンが多い場合は
安全のためにも導入しておいた方がいいサービスといえるでしょう。
filii
| 内容 | |
| 月額料金 | 300円 |
| 大まかな内容 | 子どものSNS利用を見守るサービス |
子ども達もスマートフォンを持つことが多くなってくると
子ども同士でもSNSを活用するようになります。
親の立場からするとどんなやり取りをしているのか把握するため
SNSの利用を確認したいという欲求もあるでしょうが
子どもとは言え、
「プライバシーも必要」という部分に配慮したSNSの見守りが必要となります。
そんなプライバシーに配慮したSNS見守りサービスが「filii」です。
子どもの立場で見せたくない友達とのやり取りなどは保護しつつも
犯罪に繋がるような危険な会話をしていないか、
友人とのつながりはどうなっているかという観点から
禁止ワードをサービス側が検知し、アラートを出したり、
友達とのつながり状況を分析するサービスが提供されています。
SNSの利用頻度や
スマートフォンの利用状況をチェックすることもでき、
SNSやスマートフォンに過度に依存していないかを
確認することもできるようになっています。
いわばSNS時代のスマートフォン見守りツールと言えるでしょう。
家族みまもりパック
| 内容 | |
| 月額料金 | 380円 |
| 大まかな内容 | みまもりサービスと filiiをセットにしたパックプラン |
子ども向けの安心安全対策サービスは、
お子様にスマートフォンを持たせる場合には
3本とも必須と言っても過言ではないでしょう。
そのうち、有料となっている「みまもりサービス」と「filii」を
単体なら「300円＋200円」で500円になるところを
セット料金で380円にしたのが「家族みまもりパック」です。
単体で活用するより安心安全となるため、
セットでの導入を検討してみてください。
困った時に便利なFAQとコミュニティサイト
有償オプションによるサポートや安心安全サービスも充実していますが
サービス提供ではない、UQ mobileのサイトで提供されている情報も
困った時には非常に便利になっています。
製品サポートナビ・スマホ乗り換えガイド等のサポートガイド
UQ mobileのサイトでは、
「お客さまサポート」というページに
「製品別に探す」「目的別に探す」といった
どういうシーンで困っているかを
わかりやすく探せるように情報を配置しています。
乗り換え時や新しい端末を購入した際によく引っかかるような
初期設定などの対応には、
「スマホ乗り換えガイド」や「製品サポートナビ」などの
専用の説明コーナーを用意しているため、
サポートガイドだけで問題が解決することもあるでしょう。
困った時はまず
「お客さまサポート」のページを見ると覚えておくといいでしょう。
充実したボリュームの「よくあるご質問」
上記で説明した「お客さまサポート」にはサポードガイドページ以外に
「よくあるご質問」というFAQページが用意されています。
こういったコーナー自体はよくあるものですし、
他の事業者でも用意しているものです。
しかし、UQ mobileの場合、
その質問・回答数が非常に膨大になっています。
2020年8月末時点で855件の質問・回答が公開されており
よく見られている質問や目的別に探すリンク、
キーワード検索も行えるようになっており、自分とよく似た質問をしている
という質問・回答に出会うことも少なくないでしょう。
Q＆Aコミュニティ「OKBiz」（オウケイビズ）
「お客さまサポート」のコーナーの一部に用意された外部リンクに
外部の「Q&Aコミュニティ」というものがあります。
UQ mobileのユーザー同士で質問や解答をしあえる外部サイトで
膨大な「よくあるご質問」にも載っていない疑問も
コミュニティサイトであれば
既に過去に同じ疑問が当たったことがある方がいる可能性があります。
また、過去にない疑問であれば、コミュニティサイトに質問してみれば
既に解決方法を知っている方がいるかもしれません。
疑問点にはサービス提供側が回答するのが一番いいという考え方もありますが
ユーザー同士の方が実際の利用で解決する手段を持っているかもしれない
という意味では、
こういったコミュニティサイトも非常に重要と言えるでしょう。
UQ mobileに相談や問い合わせを行う場合は
よくあるご質問やガイドページがどれだけ充実していても
いろいろわからないので「直接問合せをしたい」と思うこともあるでしょう。
そういう時の問合せ方法を紹介します。
相談や申し込みはフリーダイヤルからUQのオペレータに
まずは、問合せの基本となる電話相談ですが、
UQ mobileでは、フリーダイヤルのご相談窓口を用意しています。
相談窓口に電話をかけることで
UQ mobileのオペレータに直接相談や申し込み手続きを行うことができます。
相談窓口の電話番号は、
0120-959-001
で、年中無休ですが、受付時間が9:00～21:00までとなっているため、
時間帯には注意が必要です。
電話相談の時間外はサイトからチャットでも
仕事の都合で時間に制約があるなど電話をかけることが難しい場合は、
サイトに用意されているチャットサービスから質問することもできます。
チャットサービスは「24時間年中無休」で
基本的にロボットが応答するサービスになっているため、
対応できる内容は限られてしまいますが、
ガイトページを案内してくれるなど解決できる場合もあるため、
使ってみる価値はあるでしょう。
また、
有人チャットでの対応が可能な時間帯であれば、
有人チャットに切り替えることも可能となっています。
チャットでの問い合わせはホームページの一番下に
「UQ mobileに関するお問い合わせ」の中に
「チャットでお問い合わせ」のメニューがあります。
メールでの問い合わせも可能だが、時間がかかる可能性が高い
問合せ方法としてもう１つ、
対応に時間がかかってしまう可能性があるため、
あまりおすすめはできませんが、メールでの問い合わせも可能となっています。
メールでの問い合わせ方法は、
チャットでの問い合わせと同じくホームページの一番下に
「UQ mobileに関するお問い合わせ」の中に
「メールでお問い合わせ」のメニューがあります。
まとめ：UQ mobileのサポートサービスは格安SIMと思えないほど充実しているが、オプション料金には注意も必要
端末保証や安心安全に関して、
UQ mobileは格安SIM事業者と思えないほど充実したサービスを提供している
ということを説明してきました。
もちろん有償オプションをあれもこれもと追加していくと
せっかく安くなった料金がまた高くなってしまいかねないため、
必要なオプションを見極める必要はありますが、
事業者側が解決方法を用意してくれているというのは
大きな安心感につながるでしょう。
また、サポートページやよくあるご質問、コミュニティサイト
といった有償オプション以外にサポートが手厚いのもUQ mobileの魅力といえるでしょう。
