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格安SIM

【安心感◎】楽天モバイルのサポートオプション!端末補償、問い合わせ方法まで完全解説


投稿日:2020年8月7日 更新日:


※この記事は2020年8月22日に更新されました



「月々のケータイ料金は安く抑えたいけど、データも思う存分使いたい!!」

そんな人におすすめなのが、安くて通信速度も速い楽天モバイルです。

楽天モバイルは、2020年から自社の回線を使ったSIMサービスを打ち出しており、テレビCMもバンバン打っている注目度の高い通信会社です。

さらに今申し込むだけで
1年間無料
という、
とんでもないキャンペーンを実施している会社でもあります。

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しかし、
いざ通信会社を乗り換えるとなると、

「楽天モバイルのサポートって大丈夫?」
「使い方がわからなかったらどうしよう」

というように、不安なことも多くありますよね。

スマホは今や、生活必需品。
いざというときに迅速なサポートが受けられるかどうかは、大事なポイントです。

そこで今回は、
今話題の楽天モバイルのサポートについて徹底解説!!

端末保証や、その他サポート、いざというときの問い合わせ方法までを誰でもわかるように丁寧に解説していきます。

今まさに何かに困っている方、これから楽天モバイルに乗り換えようとしている方、安心してください。

この記事を読めば楽天モバイルのサポートについて、全てがわかります!!

楽天モバイルのサポートを3行でまとめると、、、

  • あの楽天が運営するSIMだから、格安SIMの中でも特に安心!
  • 端末補償とセキュリティサービス、海外通話のカケホーダイまで充実
  • スマホやSIMだけでなく、家中の電子機器を電話サポート

楽天モバイルってどんな通信会社なの?

楽天モバイル 一年無料キャンペー
楽天モバイルは、
みなさんご存知、あの「楽天」が手掛ける通信事業で、最近までは格安sim事業者(MVMO)として知られていました。

そして2020年になってからは、
それまでdocomoから借りていた回線を自社のネットワークに切り替えることで楽天モバイルは自らが基地局を持つMNOに成長しました。

これにより、
楽天モバイルは「大容量の通信」を「速く」、「安く」提供できるようになり、これまでの通信事業に風穴を開ける、いわば台風の目になったのです。

楽天モバイルの詳細については下の記事をご覧ください。


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楽天モバイルのサポートオプション・補賞一覧

【有料】楽天モバイルの端末補償オプション

スマホ交換保証プラス

スマホ交換保証プラス
月額料金650円
申し込み条件製品購入時のみお申し込み可能
大まかなサービス内容破損、全損、水没、盗難、紛失に対応
スマホ交換保証プラスは、端末が故障した際にサポートが受けられる補償サービスです。

交換時には、どの端末であっても一律6,000円新品同等の同一機種を交換品として受け取れます。

また、楽天モバイルのスマホ交換保証プラスの手厚いポイントは、盗難や紛失にも対応していることで、万が一のときでも確実に補償を受けられます。
スマホ交換保証プラス
端末交換も、東京・神奈川・千葉・埼玉であれば当日中に新しい端末を受け取ることができます。

交換品の受け取りにはコンビニや宅配ロッカーを指定することもでき、なかなか取りに行くことのできない方にも嬉しい仕様になっています。

さらに驚きなのが、これだけ大盤振る舞いなのにも関わらず1契約につき、年間3回まで(盗難・紛失による交換は年間2回まで)交換保証が使えることで、他キャリア(ドコモ・au・ソフトバンク)に劣らないどころかまさるような、サービスの手厚さです。

まさに赤字覚悟のサービスとといえます。入らない理由が見つからないですね。

【有料】楽天モバイルのサポートオプション

マカフィー® モバイル セキュリティ Android版

マカフィー® モバイル セキュリティ Android版
月額料金200円
申し込み条件 条件なし
大まかなサービス内容ウイルス対策、危険サイトのブロック、ストレージクリーンアップなど
マカフィー® モバイル セキュリティ Android版 はマカフィーによる端末のセキュリティ対策のオプションです。

マカフィーはセキュリティソフトの一つで、このオプションでは主に下記のことが可能です。
  • ウイルス対策
  • 危険サイトのブロック
  • ストレージのクリーンアップ
  • データ使用量の監視
  • ワンタップでバッテリー稼働時間を延長
  • メモリーのクリーンアップ
  • ホーム画面のウィジェット
  • デバイスの管理者機能
  • 製品のリモートロック
  • データのバックアップ
  • Wi-Fiのセキュリティ
  • 製品の位置追跡
  • データのリモート消去
  • アプリの安全性評価
  • アプリをロック
  • 遠隔撮影
  • SOS
これだけのことがたったの200円でできてしまうのは、お得かもしれません。

パソコンにセキュリティソフトを入れることは当たり前になっていますが、今やスマホはパソコンよりも機密性の高いものになっているかもしれません。

日常のあちこちに潜むリスクを、月額200円でシャットアウトしてみませんか?

あんしんコントロール by i-フィルター

あんしんコントロール by i-フィルター
月額料金300円
申し込み条件 条件なし(18歳未満必須)
大まかなサービス内容サイトの閲覧制限、検索した単語の確認など
あんしんコントロール by i-フィルターは、ひとつ上の「マカフィー」とは違い、親御さんがお子さんに対し、Webサイト閲覧の制限や検索した単語の確認などを行うためのオプションです。

Webサイトの「見せる」「見せない」を細かな設定でカスタマイズできることが特徴で、個人にあった細かい設定ができます。

また、アプリの使用制限も同様に可能です。

大切なお子さんをネットの脅威から守る、必須アイテムかもしれません。

スマホ操作遠隔サポート

スマホ操作遠隔サポート
月額料金500円
申し込み条件 条件なし
大まかなサービス内容スマホやデジタル機器の総合サポート
スマホ操作遠隔サポートでは、専用オペレータが電話で話しながら私たちのスマホ、パソコン、タブレット画面を遠隔操作してサポートしてくれるオプションです。

SIMが到着した後に行うスマートフォンの設定(APN設定など)はもちろん、LINEやGoogle Mapなど、人気のアプリケーションの利用をサポートしてくれます。

その他にも、
  • Wi-Fi設定やメール設定
  • データ移行
  • 電話の基本操作や電話帳の登録
  • データバックアップの作成
  • OS(Windows、MacOS、Android、iOS)の基本操作
  • モバイルルーター(WiMAX、LTE)設定
などなど、、、

スマホに限らず、家中の電子機器のサポートをしてくれます。

スマートフォンやパソコンについてあまり知識のない方には嬉しいサービスです。


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OCNモバイルONEで疑問、相談があったら?

自動チャットでの問い合わせ

AIチャット
楽天モバイルでは、
格安SIMでは標準的な、公式ホームページでの簡易問い合わせが可能です。
ページ右下をクリックすると、以下のように問い合わせ機能が有効になります。
楽天モバイル 自動チャット
AIによるサポートなので限界はありますが、
シンプルな疑問には、十分な回答を提示してくれるでしょう。

例えば、「申し込み方法」「対応機種」「乗り換え」などの調べたい内容の単語を入力することで、見つけたかったページに案内してくれます。

Webサイトのどこになんの情報が書いてあるかわからなくなったときにも便利です。

お客様サポートページ

お客様サポートページ
楽天モバイルにはチャットサポートの他に、お客様サポートのページが専用で作られています。

検索をしたりやカテゴリーを選ぶことで、下の画像のように「よくある質問」を見ることができます。
お客様サポート よくあるご質問
ページの構成自体もシンプルでわかりやすいですね!

my 楽天モバイル

my 楽天モバイル
楽天モバイルにはmy 楽天モバイルという各種お手続き、料金やデータ容量など、手軽に確認できる公式アプリが存在します。

今月のデータ通信費やデータ残量、チャットによるサポートなど実際に使い始めてからのサポートも充実しています。

当然、アプリは無料で提供されているので積極的に使いましょう!!

楽天モバイルへの問い合わせ

サポートページを調べても、
どうしても疑問、相談が解決しない!

という場合は、問い合わせをしましょう。

問い合わせの際は、
「050」から始まる番号にかける場合料金が発生します。
その場合、「Rakuten Link」を使うことで、通話料を無料にできます。

また、
要件によってかける番号が異なるので、
番号を間違えないようにしましょう。
要件電話先電話番号受付時間
契約全般(契約中の方のみ)ご契約全般050-5434-46539:00 ~ 20:00 (年中無休)
新規申し込み(お申し込み前)お申し込み前専用窓口0800-805-00909:00 ~ 20:00 (年中無休)
新規申し込み(お申し込み後)お申し込み後専用窓口0800-600-07009:00 ~ 20:00 (年中無休)
開通手続き開通手続き専用窓口050-5434-465010:00~17:00(年中無休)
通信・データの障害通話・データ通信のお問い合わせ050-5434-464724時間(年中無休
未払い関連未払い関連050-5212-69159:00 ~ 20:00 (年中無休)
盗難・紛失による利用停止・再開盗難・紛失などによる利用停止・再開0800-600-050024時間(年中無休)
海外滞在中の製品の利用、利用中断海外からのお問い合わせ050-5434-463324時間(年中無休)
楽天モバイルはかなり細かく分けられている印象です。

特に、「新規申し込み」に関するお問い合わせは「お申し込み前」「お申し込み後」で電話先が変わっているので注意が必要です。

楽天モバイルのサポートまとめ

楽天モバイルのサポートまとめ
いかがでしたでしょうか?

楽天モバイルは
「安いぶん、サポートが充実してなさそう」
というイメージを持たれていたかもしれませんが、

意外とサービスは充実していたのではないでしょうか?

特にオプションに加入することで
「必要な人に必要十分なサポート」
を受けられるので、いざというときにも安心です。

セキュリティ対策はもちろん、
スマートフォンの使い方のサポート、
圧巻の端末補償まで、、、

まさに「あの、楽天」だからこそできるサポートです!

「安心」と「安さ」を両立したいなら、
楽天モバイルはぴったりの選択肢!


楽天モバイルの契約は、こちらからどうぞ!!


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