格安SIMと聞くと、
料金は安いけど、オプションやサポートサービス系が弱い
という印象があるのではないでしょうか？
料金を安くするためには、どこかでコストを下げる必要がありますが
サポートサービスは顧客満足度に直接つながるため、
重要視している格安SIM事業者も増えつつあります。
今回は対応機種数が非常に多く、
格安SIM事業者の中で満足度総合1位を複数回獲得したこともある
IIJmioのサポート系サービスを解説していきます。
料金だけではなく、端末保証やセキュリティ対策などのサポートサービスが
しっかりしていることを確認し、乗り換え検討の参考としてみてください。
目次
IIJmioのサポートサービスを3行でまとめると、、、
- 最新端末だけでなく、中古端末や持ち込み端末への保証サービスも提供
- セキュリティ対策や迷惑電話対策でパックプランも提供
- サポートセンターへの相談が回数無制限で利用できるオプションも
IIJmioで利用する端末の保証オプション
| サービス名 | 月額料金 | 申し込み条件 | 保証の対象 |
| 端末補償オプション （新品スマホ向け） | 380円 | IIJmioで新品のスマホを購入時 | IIJmioで購入した新品スマホ |
| 端末補償オプション （中古スマホ向け） | 500円 | IIJmioで中古のスマホを購入時 | IIJmioで購入した中古スマホ |
| つながる端末保証 | 500円 | SIMカード購入時 | IIJmio以外で購入したスマホで IIJmioで利用するスマホ |
通常、1年間のメーカー保証以外の端末保証は
スマートフォンを購入した事業者から、契約期間中しか提供されません。
中古スマートフォンを購入しようとしている方や
現在利用中のスマートフォンを格安SIMでも利用しようと考えている方にとって
格安SIMへののりかえをためらわせる要因の1つとなっていますが、
IIJmioでは新品スマホはもちろん、
IIJmioで販売している中古スマホ、
それに他事業者から購入した持ち込みスマホ、
いずれに対しても保証を行えるオプションサービスを提供しています。
申し込みが可能なのは、端末もしくはSIMカード購入時のみとなっています。
詳細な内容は下記記事で紹介していますのでご確認ください。
セキュリティオプションやバックアップで安心安全対策
スマートフォンの使用用途が広がるとともに
スマートフォンを狙ったウイルスも増加しており、
パソコン同様、ウイルス対策などのセキュリティ対策は必須と言えます。
そんなスマートフォンの安心安全対策をサポートしてくれるオプションサービスを紹介します。
ウイルスバスターモバイル月額版
| 内容 | |
| 月額料金 | 250円 |
| 大まかな内容 | 危険なWebサイトや不正アプリからスマホを保護 |
パソコン用のウイルス対策ソフトで有名なトレンドマイクロ社の
「ウイルスバスター」のスマートフォン向けサービス月額版です。
危険なWebサイトや不正アプリから個人情報を守ります。
またスマートフォンを紛失したり、盗難にあった場合もGPS機能を利用して
スマートフォンを探したり、遠隔操作を行うことができます。
マカフィーモバイルセキュリティ
| 内容 | |
| 月額料金 | 250円 |
| 大まかな内容 | ウイルスなどのマルウェアからスマホを保護 |
トレンドマイクロ沙と同様に
パソコン向けウイルス対策ソフトで有名なマカフィー社の
「マカフィーセキュリティ」のスマートフォン向けサービスの月額版です。
ウイルスバスターと同じように不正サイトや不正アプリに仕込まれた
マルウェアからスマートフォンの個人情報を守る機能があります。
ウイルス対策以外には
バッテリーの最適化機能によりバッテリーの持続時間を長くする機能も提供されています。
i-フィルター for マルチデバイス
| 内容 | |
| 月額料金 | 360円 |
| 大まかな内容 | ウェブサイトのフィルタリングにより未成年者をネットトラブルから保護 |
セキュリティ対策はウイルス対策だけで問題ないかというと
子どももスマートフォンを持つようになり、怪しいサイトを閲覧することで
ネットトラブルに巻き込まれるリスクがあることからウイルス対策以外の対策も必要となります。
「i-フィルター」は、利用者の年齢や知識に応じて
自由度と精度の高いフィルタリング機能を提供してくれます。
そのため、必要なサイトは見れるが、怪しいサイトは見れないようにするという
必要な保護を適切に実施することができるサービスと言えます。
トビラフォンモバイル
| 内容 | |
| 月額料金 | 300円 |
| 大まかな内容 | 迷惑電話を自動で着信拒否 |
不正アプリ、危険サイト以外にもスマートフォンが電話である以上、
避けることができないリスクが迷惑電話によるリスクです。
「トビラフォンモバイル」では、
公的機関や自治体とも情報の連携に加えて、既存のトビラフォンユーザーが
実際に受けた迷惑電話の情報も組み込み、迷惑電話の判断を行うことで
危険な電話番号を着信拒否し、うっかり通話してしまうリスクを下げることができます。
AOS Cloud
| 内容 | |
| 月額料金 | 500円 |
| 大まかな内容 | スマホの故障・紛失対策で最大3端末までバックアップを実施 |
スマートフォンは、カメラ機能の高画素化や扱うデータ種類の増加と
スマートフォン自体のデータ容量の大容量化によって
スマートフォンが故障したり、紛失した場合の心理的ダメージは
非常に大きなものになっていると言えます。
そんなスマートフォンのデータを保護しておく手段として
クラウド上にデータのバックアップを行ってくれるサポートサービスが
「AOS Cloud」です。
クラウド上にデータを保存するため、容量を気にせずに無制限に保管が可能で
最大3端末までデータのバックアップを取ることができます。
容量無制限とはいえ、クラウド上にバックアップするのであれば通信量が
かかってしまうという不安については、
Wi-Fi環境が利用できる前提が必要ですが、Wi-Fi接続時のみバックアップを
行う設定もできるため、通信量にも配慮したバックアップが可能です。
Smart Checker by MyPemissions
| 内容 | |
| 月額料金 | 350円 |
| 大まかな内容 | スマホアプリの個人情報へのアクセスをチェックし保護 |
スマートフォンで利用するアプリには
登録されている個人情報を利用するものがいくつもあります。
SNSアプリがその最たるものですが、SNSアプリ以外にも
SNSサービスに登録されている個人情報を利用することで
ログインを省略する等便利に使えるアプリが増えてきています。
便利になる分には喜ばしいことですが、
アプリ提供側が悪意を持ってSNSサービスの情報にアクセスした場合
個人情報が意図しない形で利用されるリスクが発生することなります。
また、直接個人情報を取得しなくても、
SNSアプリを呼び出すスパムアプリによって
例えば、アプリに対する個人情報の遮断機能で
Twitterのリツイートを勝手に実行される
というリスクからも守ることができる機能があります。
スマート留守電
| 内容 | |
| 月額料金 | 290円 |
| 大まかな内容 | 留守電メッセージが読める・聞ける |
セキュリティやバックアップといったサービスと少し毛色が異なりますが
忙しくしている場合など、電話に出ることができず
留守番電話にメッセージが残っている場合でそのメッセージを聞く暇もない時に
助けてくれるサポートサービスが「スマート留守電」です。
留守番電話のメッセージをLINEに着信させて、内容を読むことができます。
またスマホを開くことができない場合は、
パソコンのメールに受信させることもできます。
これによって忙しいさなかでも一瞬の間に留守電の内容を確認できる
という画期的になサービスといえるでしょう。
ワンコインでおトクなパックプランも提供
セキュリティやバックアップなどの安心安全系のサポートサービスを
紹介してきましたが、さらにこの中からよく組み合わせるであろう2種類の
サービスをパックにしたおトクなワンコインパックも提供されています。
それぞれ単体で契約するよりも料金がおトクになるパックプランですが、
ウイルス対策でマカフィーを利用したい場合は使えない、
パックプランが提供する3種類のサービスをすべて利用するのであれば、
両方のパックを契約すると損になる点なども注意が必要です。
みまもりパック
| 内容 | |
| 月額料金 | 500円 |
| 大まかな内容 | ウイルスバスターモバイル月額版 i-フィルター の2サービスをまとめたおトクなパックプランです。 |
ウイルス対策とウェブサイトのフィルタリングサービスをセットにしたプランで
それぞれ個別に契約すると610円（250円＋360円）になるところが
ワンコイン（500円）で済むのだからおトクなプランとなります。
メインとなるターゲットは、パックプランの名称が示す通り
子どもにスマートフォンを持たせる場合の見守り目的となるでしょう
迷惑防止パック
| 内容 | |
| 月額料金 | 500円 |
| 大まかな内容 | ウイルスバスターモバイル月額版 トビラフォンモバイル の2サービスをまとめたおトクなパックプランです。 |
ウイルス対策と迷惑電話防止に重点を置いたパックプランです。
それぞれ個別に契約すると550円（250円＋300円）になるところが
ワンコイン（500円）で済むのだから、わずかとはいえおトクといえます。
こちらは特殊詐欺の被害を少しでも抑えるためのシニア向けパックプランという性格が強いと言えるでしょう。
IIJmioに相談や問い合わせを行う場合は
スマホの操作サポート
| 内容 | |
| 月額料金 | 500円 |
| 大まかな内容 | 問合せ電話をフリーダイヤルで受け付け |
スマートフォンの操作に困った場合、
サポートセンターに問い合わせ電話をかけることもあるでしょう。
そんな問合せサポートを有償のオプションプランにしたのが
「スマホの操作サポート」です。
単に問合せを受けるだけでなく、
電話を受けながら画面操作をオペレーターが遠隔で確認し、
場合によっては代わりに操作もしてくれるのですから
有料オプションにしているだけのことはあります。
通常の問い合わせ電話番号はフリーダイヤルになっていませんが、
スマホの操作サポートの直通番号はフリーダイヤルになっていて、
受付時間こそ「9時から19時まで」となっていますが、
「年中無休」で「何度でも」、「追加料金なし」で相談することができます。
「スマートフォンや格安SIMが初めてで不安」と感じる方は
慣れるまでの間、利用した方が安心なサービスと言えるでしょう。
通常の電話による問合せ
スマホの操作サポートを有料オプションで提供していることもあって
通常の問合せは簡素になっています。
IIJmioのホームページの「お問い合わせ窓口」のページ下部に
記載されている一般電話回線の
「0570-09-4400」（もしくは03-5205-4400）
にて受付を行っています。
なお、受付時間は「スマホの操作サポート」と同じく
年中無休、9時～19時までとなっています。
チャットまたはメールによる問合せ
電話問合せの時間外であれば、
IIJmioのホームページの「お問い合わせ窓口」のページ下部にある
「チャット、またはメールフォーム」による問合せのリンクから
チャットボットの自動応答によるチャットで知りたいことを問合せするか
問合せメールにて質問を投げることになります。
まとめ：IIJmioのサポートサービスから必要なものを選択することで快適な格安SIM生活を送ろう
IIJmioは、対応する端末数の多さとどの端末でも対応できる
端末保証の手厚さが大きな強みと言えるでしょう。
さらにセキュリティオプションやバックアップ、スマート留守電のような
安心安全なスマホ生活をサポートしてくれるオプションをどこまで
利用するかで料金、スマホ生活の充実度が変わってくると言えます。
初心者の方や操作に不安のある方は、
「スマホの操作サポート」の手厚さも魅力と言えます。
自分にとって必要な要素（オプション）を選択して
快適な格安SIM生活を送る手助けとしてください。
